고객을 속인 호텔측에 어떠한 처벌이 가능할까요?
안녕하세요. 2주전 제주도 여행을 다녀왔습니다
제주도내 호텔에서 이벤트가 진행중이였습니다.
투숙객 대상이 아니여도 호텔 방문해 새와 곤충 총 4종을 찍어 인증하면 추첨통해 5분에게 숙박권을 주는 이벤트 였습니다.
어제 당첨자 발표가 되었는데, 5명에서 1명만 발표, 1명 역시 투숙객이 모호한 사진 총 2장 (새 사진 1장, 1층 레스토랑 이용사진)만 올렸습니다.이벤트진행 도중 호텔측에서 게시물에 주의사항 2개를 추가 수정.기존.1) 상품소진지 해당이벤트 자동종료.2) 캠퍼트리 호텔& 리조트 단지내 촬영하고 이를 확인할수있어야한다.추가된 주의사항3) 호텔 & 리조트 투숙객만 응모가능4) 본인계정 1회만 참여가능 팩트체크.1) 7월 28일부터 8월 15일까지 제주도 호텔 방문 인증이벤트 진행 호텔 리조트내 새/곤충 총 4종 촬영 인스타 업로드시 추첨통해 5명 숙박권 증정.2)이벤트 기간도중 주의사항2개 추가후 내용을 변경함)
팩트체크 :)
당첨자 발표시 5명에서 1명으로 축소 발표.
당첨된 1명도 제주도민으로 투숙객을 증명할수없는 사진과 새사진 2장만 있음
추가제보-
제주도관광협회에 클레임을 제기하고나서야
호텔측으로부터유선통화가 가능했습니다.
유선으로 전화통화하여 항의하니
호텔측은 총 6명이 참여 (모두 투숙객이 아님)
그중 1명만 새 사진이 확인가능하여 뽑았다는 답변.
제가 올린 사진과 영상으로는 알락할미새와 섬휘파랑새를 확인하니 당첨자가 아니라는 답변.
받았습니다.
이의제기하기위해 일주일전
한국조류협회에 사진 및 영상을 게시하며 금일 2마리의 새중 1마리
알락할미새가 맞다는 댓글을 받은 상태입니다.
제보는 요청해놓은 상태이며,
제보를 통해 법률적으로 호텔측에 어떠한 처벌이 가능할지 문의드립니다.
ex)
1. 기존입장을 번복하고 숙박권 제시를 한경우
2. 기존의 입장을 고수, 끝까지 숙박권 미제공및 제보는 고객님 판단이라고 할때
다시한번 팩트체크
이벤트 기간내 호텔측에서 제지한
새와 곤충 (4가지중 하나라도 찾으면 )
숙박권 5명 주는 이벤트가 있었음.
최초는 호텔내 방문고객대상(투숙객아니여도됨)
진행이였으나 중간에 게시글수정통한
투숙객 대상으로 수정하여 이벤트 진행.
결과론적으로 100개의 게시글 미만 및
참여자 저조로
호텔측에서 제시한 실제 참여자는 6명
모두 투숙객이 아님.
그중 1명만 선정 (리조트내 레스토랑사진 하나, 새사자진 1장 ( 투숙객 아님, 제주도민 사람)
만 숙박권자로 인장하며 1명만 당첨시킴.
디엠으로 항의 글 보냈으나 미답변으로
일관함.
제주도 관광협회에 유선통화 통한 클레임 제기.
그후 호텔 유선통화및 DM 확인.
제가 인스타그램에 올린 사진과 영상은 모두
호텔측에서 확인이 어렵다고 거부,
추가로 원본 사진 및 영상 보내면 재검토 한다고 하며
보냄.
그래도 확인이 어렵다고 당첨자가 아니라는 답변을 받음.
이에 한국조류협회에 사진 및 영상을 게시후 도움요청.
일주일후 한국조류협회 제주도 지회장님으로 부터
영상속의 새가 알락할미새가 맞다는 댓글을 받음.
제가 찍은 2개의 새중 하나라도 맞다면
제주도 호텔은 고객을 기만한 행위가 맞는지
제보통해 방송희망함.