휴대폰이 카톡이나 문자는 되는데 전화가 안됩니다. 뭐가 문제인가요?

아이의 휴대폰이 카톡이나 문자, 데이터 사용은 가능한데 통화는 긴급 통화만 되고 다른 번호로 잔화를 걸면 꺼져 있다고 나옵니다. 뭐가 문제인 걸까요?