Q. 쇼핑몰 에스컬레이터에 철판에 옷이 찢어졌습니다.주차장에서 쇼핑몰로 올라가는 쇼핑카트용 에스컬레이터 이용중 튀어나온 철판에 바지가 걸려 찢겨지고 넘어질뻔 했습니다.바로 고객센터에 방문해서 해당 내용을 접수하고 쇼핑몰이 가입한 보험사에서 연락이 왔습니다.해당내용으로 보험 접수는 매우 까다롭고, 또 보상을 받기 어려울수 있다옷의 구입 영수증이 있어야하고, 에스컬레이터가 하자가 있는지 기관의 검증이 필요하다. 만약 하자가 없다고 판단되면 보상을 받을수가 없다.즉, 보험청구보다는 쇼핑몰과 합의를 진행하는것이 좋다. 쇼핑몰이 제시한 금액은 10만원 입니다.저는 제시된 금액이 납득하기 어렵더라구요. 그리고 사고 당시 에스컬레이터의 튀어나온 철판 사진은 저희가 찍어두었는데, 이 사진은 증거로 사용되기 어렵고 승강기 검증업체의 하자 소견이 중요하다고 하네요.오늘 쇼핑몰에 가보니, 에스컬레이터는 수리되어 있었습니다.저는 이 상황에 보험사에서 어려운 상황을 강조하며, 약소한 금액으로 합의보게 하려고 한다 생각이 들었어요이 상황에서 보상을 더 받을 수 있는 방법이 있는지, 아니면 보험사쪽의 이 행동이나 시설관이 문제등으로 정부 기관에 민원을 넣을 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.