Q. 정비과실로인한 엔진파손으로 손해배상 청구건인데 조언부탁드려요한 달 전(9월 23일) 엔진에서 이상 소음이 발생하여 블루핸즈 중대구서비스점에 차량을 입고하고, "엔진 소음이 경운기 소리처럼 나고 엔진 경고등이 떴다가 사라졌다"며 점검을 의뢰했습니다. 블루핸즈 측에서는 "엔진오일이 부족해서 오일만 교환하면 된다"며 단순 오일 교환 후 소음 문제에 이상이 없다며 출고했습니다. 그러면서 "다음번에는 좀 더 짧은 주기로 교체하면 된다"고 안내했습니다. "다른 문제는 없냐"고 물었을 때, "큰 문제는 없고 오일을 넣으니 소음이 안 나니 정상 주행하면 된다"고 안내하여 차량을 출고했습니다. 한 달 뒤(10월 28일) 주행 중에 심각한 소음이 발생하여 주행을 멈추고 렉카(긴급출동)를 불러 차량을 이동시킨 뒤, 29일에 다시 블루핸즈 중대구서비스점에 차량을 입고하고 점검을 의뢰했습니다. 그 결과 엔진 손상으로 엔진을 교체해야 한다며 보링 수리비 350만 원이라는 견적을 받았습니다. 소음이라는 명확한 이상 징후를 느끼고 찾아갔음에도, 내부 마모나 쇠가루 유무 등 근본적인 원인을 정밀 검사하지 않고 단순 오일 보충으로만 대충 진단하여 출고했습니다. 또한 "다른 문제는 없냐"는 물음에 "오일 때문인 거라 보충하고 나니 이상 없으니 운행하라"고 안내했습니다. 블루핸즈 측은 "오일 교환 후 소음이 감소하니까 근본 원인을 점검하지 않았고, 할 이유가 없었다"고 말합니다. 오일뿐만 아니라 엔진에 다른 문제가 있었음에도 점검하지 않아 엔진이 완파하는 지경까지 왔음에도, 오히려 "그 이후에 소음이 났으면 바로 와야지 왜 운행했냐"며 큰소리를 치는 상황입니다. 하지만 차량을 출고할 때 "엔진오일을 갈아도 오일이 안에서 돌아가는 동안 소음이 조금은 날 수도 있다"고 안내를 받았기에, '작은 소음 정도는 당연히 나는 거구나' 생각하여 다시 블루핸즈를 찾을 이유가 없었습니다. 그 이후에도 소음이 심해지자 자체적으로 운행을 종료하고 렉카 출동 서비스를 불러 차량을 이동시켰던 것입니다. 수리비에 대하여 책임을 제기하며 문제를 제기했으나, 고객에게 책임을 전가하고 블루핸즈 측은 책임이 없다고 발뺌하는 상황입니다. 올해 2월에 8년 차 점검도 진행했고, 7월에도 정기 검사를 블루핸즈 중대구점에서 진행해 왔을 정도로 때마다 검사와 관리를 해왔던 차량입니다. 혹여라도 엔진에 문제가 있을 수도 있다고 했다면 바로 검사를 했을 것인데, 그런 경고나 안내조차 없었기에 블루핸즈 측 엔지니어 말만 믿고 더 이상의 문제가 없다고 판단하여 운행을 해왔던 것입니다. 오히려 "한 달 정도 운행했으니 망가진 거고, 그 사이에 신경을 썼어야 했다"는 식으로 말하고 있습니다. 소음이 날 정도로 오일이 부족했던 상태였다면 이미 내부 베어링이나 실린더 마모가 시작된 상태이므로, 오일만 붓고 보낼 것이 아니라 쇠가루 유무 확인이나 오일팬 점검 등 근본적인 원인을 확인해 줄 의무가 있었다고 생각합니다. 단순 소음을 잠재우는 것을 원한 게 아니라 소음이라는 문제의 근본적인 원인 해결을 위해 차량을 입고한 것이지, 단순히 '소음만 없애달라'고 블루핸즈를 찾은 것이 아닙니다. 오일을 갈아보니 소음이 안 났다는 이유로 내부 손상 가능성을 완전히 무시하고 출고시켰으며, 그에 대한 경고나 안내가 없었으므로 블루핸즈 측의 진단 소홀 및 설명·경고 의무 위반에 해당한다고 생각합니다. 또한 응대한 직원의 태도가 아주 불친절했으며, 마지막에는 "퇴근해야 한다"며 전화를 일방적으로 끊어버렸습니다. (블루핸즈 측과의 통화 내용은 모두 보관 중이므로 확인 가능합니다.) 해당 블루핸즈의 부실 진단 과실을 인정하고, 엔진 보링 수리비에 대한 상당 비율의 보상을 원합니다. 이러한 상황에서 혹 법률적으로 할수있는게 뭐가있을까 구체적으로 조언을 얻고싶습니다.