Q. 에어비앤비에서 환불을 약속하고 난뒤 거부했어요.1. 예약 경위2026년 2월, 호주 시드니에서 약 한 달간 머무를 숙소를 Airbnb 플랫폼을 통해 예약했습니다.예약은 시드니에 거주하는 가족이 진행했으며, 예약 전 숙소의 각 방에 에어컨이 설치되어 있는지 여부를 호스트에게 문의하였고, 에어컨이 설치되어 있다는 답변을 받은 후 예약을 확정했습니다.해당 문의 및 답변 내용은 에어비앤비 메시지 기록으로 보관되어 있습니다.2. 입실 후 확인된 실제 숙소 상태입실 당일 숙소에 도착해 확인한 결과,에어컨은 거실에만 1대 설치되어 있었으며각 방에는 에어컨이 아닌 일반 선풍기만 제공되고 있었습니다.또한 숙소는 복층 구조로 되어 있었으며1층 거실에만 에어컨이 설치되어 있어 제한적인 냉방만 가능했고2층은 별도의 냉방이나 통풍이 거의 없어 실내 온도가 매우 높은 상태였습니다.입실 당일 시드니의 기온은 약 30도 이상, 습도 60~70% 수준이었으며해당 환경에서 성인 4명, 초등학생 4명, 유아 2명이 장기간 생활하기에는 현실적으로 어려운 상황이었습니다.3. 에어비앤비 고객센터 대응 과정해당 상황을 확인한 후 즉시 에어비앤비 고객센터에 연락하여숙소 상태에어컨 설치 여부가 예약 전 안내와 다르다는 점현장 사진 및 메시지 기록등을 전달하며 예약 취소 및 환불을 요청했습니다.당시 에어비앤비 고객센터에서는해당 예약을 취소 및 환불 처리해 주겠다새로운 숙소를 다시 예약하라는 안내를 받았습니다.이에 따라 저희는 안내에 따라 새로운 숙소를 추가로 예약했습니다.4. 이후 번복된 안내그러나 몇 시간 뒤 에어비앤비 측에서기존 안내와 달리 예약 취소 및 환불이 불가능하다는 통보를 받았습니다.이미 고객센터의 안내에 따라 새로운 숙소를 예약한 상태였기 때문에기존 숙소와 새로운 숙소 두 곳을 동시에 이용할 수 없는 상황이었으며이에 대해 환불 요청을 다시 했지만 받아들여지지 않았습니다.5. 결제 및 카드 분쟁 과정환불이 진행되지 않자 카드사에 결제 지급 정지 요청을 진행했습니다.이후 에어비앤비 측에서 카드사에 재청구 요청을 하였고,카드사는 해당 요청을 받아들여 최종적으로 숙박비 전액이 결제된 상태가 되었습니다.6. 이후 대응이후에도 여러 차례 상담을 요청했으나에어비앤비 고객센터에서는 더 이상 처리할 수 있는 사항이 없다는 답변과 함께 상담이 종료되었습니다.이후에도 계속 상담을 진행하면 에어비앤비의 최종 결론이니 더이상 진행을 도와드릴수 없다는 문구와강제로 상담이 종료되고 있어요. 돈도 돈이지만 내돈 내고 이렇게 무시 당하는 서비스를 받아야하는지도 모르겠구요.정말..너무 속상하고 화도나도 이제 그냥 끝내고 싶은 마음이 없어졌어요. 이후 법적으로 다툴 여지가있다면 법적으로 다투고 싶어요.