여행업에서 cs업무의 경계 관련 문의

여행사와 함께 연계해서 마을 협의체에서 이번에 체험업을 등록하고 여행상품을 만들었습니다.

여기서 의문점이 드는 부분이 마을 협의체에서 마을 투어, 체험에 대한 실무 안내, 현장 안내 등의 cs업무를 진행하고자 하는데 여행업의 경계가 어디까지인지 모호합니다.

✔ 주민협의체가 할 수 있는 CS

• 마을 체험 자체에 대한 실무 안내 및 오퍼레이션

• 참여 준비물, 장소, 동선 설명

• 현장에서의 안전 안내

• 체험 운영시간 변경 같은 운영 측면의 공지

✔ 주민협의체가 하면 안 되는 CS

• “예약 변경해주세요”

• “환불해주세요”

• “결제 다시 해주세요”

• “패널티 있나요?”

• “여행 일정 조정해주세요”

• “교통·숙소 문제 해결해주세요”
  

법적으로 cs업무의 경계가 이렇게 했을경우에 문제가 없는지 궁금합니다