지상 사다리차 또는 탑차가 못 가는 아파트가 있다는데 어떻게 이삿짐을 옴길까요?

친구가 이사를 가는데 사다리차와 큰 트럭이 지상으로 못 간다고 하던데요 롯데캐슬이면 이름이 없는 아파트단지도 아닌데 이럴 수가 있을까요? 아니면 친구가 잘못알아들은 걸까요? 예를 들어 돈을 내면 사다리차가 진입할 수 있다라든가 엘레베이터로 못 옮기는 대형 화물 같은 건 어떻게 옮기나요?