쿠팡이츠 상담이 다 끝나지도 않았는데

Question

쿠팡이츠 상담이 다 끝나지도 않았는데 상담원분이 퇴장하시던데, 이름을 보니까 평소에 제가 상담 받을 때 많이 본 이름이시던데, 한번도 그런 적은 없지만, 기분이 안 좋은 거 정상인가요?

Answer 1

안녕하세요 아직도딱딱한보더콜리 입니다.

아무래도 보통 상담이 끝나기전에 상담원이 퇴장한 경우라면 메뉴얼에 위배되는 경우기는 합니다만 여기에는 뭔가 전제조건이 있는 편입니다. 보통 질문을 주시고 나서 상담원이 답을 하는데 일정시간이 지나면 그 시간 이후 나가는 경우가 그경우가 될수도 있기 때문이긴합니다.

그렇다고 하더라도 기분이 나쁘기는 할것이라 생각됩니다.

Answer 2

우선 상담이 마무리가 되지 않았는데 퇴장을 하였다면 그것은 고객 응대 메뉴얼에 맞지 않은 행동이기 때문에 잘못된 것이 맞고, 고객이 일정시간 응답 없이 있으면 마냥 기다리지는 않고 퇴장을 하게 되어 있다고 합니다.