옷 반품이 반려되었는데 상품을 다시 안 보냅니다 어떻게 해야 하나요

무신사에서 주문제작 후드티를 구매했는데 재질이 너무 쓰레기같아서 반품신청하고 택배를 보냈습니다

2주가까이 느린 답변으로 불가하다는 메세지만 와서 그럼 상품을 다시 보내달라고 했는데 또 깜깜무소식이네요 만일 상품을 못 받으면 어떡하나요? 방법이 있을까요?