고속도로 통행료 오입금은 환불되나요?

고속도로 통행 시 하이패스로 납부된줄알았는데

납부가 안됐다고 계좌번호와 금액이 통지서로 왔습니다

그래서 입금하고 이후에 하이패스 결재내역을보니 그날 통행료 납부가 됐다고 나오네요

도로공사에 문의해보니 납부내역을 가지고 방문하면 환불된다는데

시간이 지나 납부 내역이 없어졌네요

이럴경우 어떤식으로 환불 절차를 밟아야하나요?