Q. 고객 서비스 개선을 위한 최신 트렌드는 무엇인가요?
안녕하세요. 민창성 경제전문가입니다.일반적으로 가장 최신의 고객 서비스 트렌드는 인공지능이나 딥러닝 등을 활용한 세밀하게 개별 고객에 맞춰진 서비스를 하는 것입니다. 가령, 연령대와 취미, 직업, 자녀 유무와 자녀 연령대 등에 따라 필요한 서비스를 제공해 주거나 정보를 주며 관련 재화와 서비스의 구매까지 이어지는 고객 서비스가 추세입니다. 물론 개인 정보 유용의 문제가 있을 수 있으나 활발히 경제, 사회생활을 하는 경우 본인의 DB를 많이 가지고 있는 업체에 서비스를 맡기면 편리한 건 사실입니다. 또한, 오래 기다릴 필요 없이 인터넷이나 모바일 RPM 같은 봇(bot) 서비스가 보다 정교해지고 있어서 소비자들의 니즈를 매우 빠르게 해결해 주고 있습니다.