버스 뒷문으로 승차중(한 계단 올라감) 뒤늦게 내리려는 하차고객이 비켜줄 새도 없이 승차고객을 밀면서 내려서 버스 뒷문 옆 기둥 쪽으로 몸이 낑기면서 손톱에 피가 났어요. 안경도 떨어질뻔 했구요. 이럴 경우 상해를 입힌 하차 고객을 신고할 수 있나요? 112에 문자로 신고할 경우 어떻게 처리될까요?