11번가에 입점한 업체의 상품을 구매했는데, 다른 상품이 배송 되어 반품 신청을 했더니 그런 적 없다 정상 제품 보냈다 라고 우기면 이걸 반품 받을 수 있을까요?이런 경우를 막기 위해 상자를 열 때 영상을 찍고 있었으면 증명 할 수 있을까요?