Q. 중고업자 에어컨 판매 후 a/s 불가문제 민사소송 관련하여 질문있습니다.🔹 사건 개요구매 경위당근마켓을 통해 사업자 등록이 된 중고 에어컨 판매 업체의 홍보 글을 보고 연락.전화 상담을 통해 중고 에어컨 구매 및 설치 가능 여부 확인, 가능하다는 답변에 따라 계약 진행.총 135만원 계약, 계약금 35만원 선납.매물 변경 및 문제 발생매물 변경 연락 → 허위 매물 의심 → 가격 상승 가능성 언급됨.이에 기존 계약 금액(135만원) 이상은 불가하다고 통보, 환불 요구.판매자가 다른 중고 매물로 설치 가능하다고 하여 그대로 진행.설치 후 문제 발생설치 당일 에어컨 고장 발생.판매업자 측 수리기사를 기다렸으나, 다른 제3의 수리기사가 방문.해당 수리기사와 판매업자 간 전화상으로 다툼 발생.수리비 30만원 발생. 이후 에어컨 작동 시작.재차 고장 및 수리 불가 상황1개월 이내 다시 고장 발생.판매업자는 자신은 수리 못함, 이전에 왔던 수리기사에게 연락하라고 함.수리기사는 오지 않음.캐리어 공식 A/S 접수 → 수리 불가 가능성 언급 (구형 제품, 부품 없음 등)사설 기사 방문 → 설치 상태 불량, 부품 누락 지적 + 수리 불가 판단.법적 대응 상황소비자보호원 문의 결과: 중고제품도 보증기간 명시 없으면 6개월 보증 원칙. 고장 시 수리 또는 전액 환불이 원칙.경찰 신고 진행 → 판매자가 몰랐다는 이유로 사기 혐의는 불인정됨.이후 확인된 내용: 판매업자는 정식 유통업체가 아니라 개인 간 당근마켓 거래를 중개한 것이며, 이를 사전에 알리지 않음.피해자가 판매자의 업체 리뷰에 자신의 경험을 공유하자, 판매자는 명예훼손으로 민사 소송하겠다고 경고.🔹 상대방 주장 요약사기는 아니다. 판매자 본인도 고장 가능성을 몰랐다.A/S는 본인이 해줄 수 없다.제품 회수나 환불, 보상은 하지 않을 것.리뷰 게시 시 명예훼손으로 민사 제기하겠다.중고 제품이니 고장은 소비자 책임이다.🔹 소비자 측 입장 (요약 정리)판매 당시 “사업자 운영”을 표방, 이를 신뢰하고 계약을 체결.매물 변경 및 설치 이후 반복적인 고장 발생, 수리 불가 상태.설치 상태 불량, 부품 누락, 캐리어 공식 수리 거절 등 정상 제품이 아님이 드러남.소비자보호법상 6개월 보증 원칙에 따라 환불 요구는 타당.사설 개인 거래였다는 점은 사후에 인지.판매자는 사기 의도가 없었다고 주장하나, 명확히 제품 하자 및 수리 불능 상태.🔹 상담 목적민사소송 진행 시 환불 또는 손해배상 가능성이 있나요?리뷰 작성 관련 명예훼손 여부 및 방어 가능성이 어떻게 되나요?소비자보호법 또는 계약법 상 책임이 있어서, 법적으로 보상받을 수 있나요?수리비, 설치비, 계약금, 본 계약금 포함한 전체 금액 환급 가능성.