안녕하세요사이트 통해서 과외수업을 진행했는데 수업준비가 너무 미흡하고 매번 수업 시간 당시에 자기 늦으니까 30분 1시간 늦추자고 그래서 당장 시험이 코앞이라 이대로는 못하겠다고 판단해서 취소하겠다고 했는데요10만원을 환불 받아야하는데 질질끌다가 민법 운운하더니 5천원만 환불해주네요이 경우에 전액 환불 받는 것은 불가능한가요?