Q. 현재 예약판매 관련해서 구매자와 갈등이 일어난 상황입니다.3월 23일 경에 해외배송 상품을 판매하게 되었어요. 해당 상품은 통상적으로 배송 오는데에 있어 3~4주(빠를 땐 15~18일) 정도 걸려요.저도 구매자분들한테 넉넉하게 3~4주 정도 소요되고, 상황 전달해드리겠다고 연락을 드렸던 상황이고, 예약금에 잔금처리까지 다 받은 상황이에요.근데 중간에 크나큰 문제가 생겼어요. 배송대행지 측에서 합배송이 아닌 각배송으로 처리를 완료해서 해외배송비가 무려 16만원(항공 기준)이 나와 버렸습니다. 사실 전 이걸로 일정 수익을 내는 사람인지라 이런 자잘한 하나하나의 것들을 최대한 적은 돈으로 보내려는 사람인지라.. 배대지 측에서 합배송은 불가능하다(접수 이후엔 불가능하다고 답변)이 와서 결국엔 해운배송으로 변경하고 처리했습니다.(이 때 4월 중순 즈음)4월 9일~중순 경에 구매자 두분에게 연락이 왔습니다. 현황이 어떠냐. 언제즈음 오냐고 연락이 왔었는데, 저는 현재 상황에 대해서 정확하게 설명드렸고, 배송이 조금 지체될 것 같다고 연락 드렸어요.그리고 오늘, 갑작스럽게 구매자 두 분에게 전액 환불 요청이 왔습니다. 저는 너무나도 당황스러웠어요.현재는 두 구매자분과 지속적으로 대화했으나 결국엔 좋은 결과로는 끝내지 못하게 될 것 같습니다.두 분 다 분쟁 신청 하신다고 하셨고, 전액 환불을 해주지 않는다면 더치트에 접수하시겠다고 연락이 왔어요. 한 분은 오늘 자정까지 입금이 되지 않는다면 모든 자료를 긁어모아 고소하겠다고 연락이 온 상황입니다.하지만 저는 환불해드릴 생각이 없습니다. 물론 법의 판결이 그렇다면 환불해드려야겠죠.정말 스트레스입니다.. 대응을 어떻게 해야할 지도 모르겠고, 제가 무조건적으로 전액 환불을 해야 하는 상황일까요?물품은 어찌되었던 간에 보낼 생각입니다.(반송받더라도 일단 보내긴 할거에요.)