중고거래로 물건을 샀는데 판매자가 말한 상태랑 실제 물건 상태가 너무 달라요. 환불을 요구해도 안 된다고 하는데 이런 경우 어떻게 처리하는 게 맞는 건가요? 신고나 절차가 있는지 알고 싶습니다.