쿠팡에서 해외구매대행 제품으로 침대를 구매했습니다.프레임이 휘어있고, 더럽고, 기스가 너무 많아서 제품 불량으로 환불신청을 했습니다.그런데 판매자가 해외로 반송이 불가능하다며 양해하고 사용해주면 20% 부분환불을 해주겠다고 하네요.전액환불은 불가능 할까요?