지하철이 고장나서 내리게 된 경우 환불은 어떻게 받나요?

안녕하세요.

지하철을 타다보면 가끔씩 지하철이 고장났다고 다른 교통수단을 이용하라고 하는데 환승을 하면 상관없지만 그렇지 않은 경우에는 환불은 어떻게 받는건가요? 자동으로 환불이 되는건지 아니면 역무실을 찾아가야 하는 건가요?