상대방이 말하는 내용에 완전히 집중하세요. 멀티태스킹을 피하고, 산만한 생각을 제쳐두는 것이 중요합니다.
상대방이 말하는 동안 휴대폰을 확인하거나 다른 생각에 빠지지 않도록 노력해보세요.
"누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜, 어떻게"와 같이 시작하는 개방형 질문을 사용하세요.
이런 질문은 상대방의 생각을 자극하고 더 흥미로운 대화를 만들어줍니다. 상대방의 말을 듣고 생각이 자연스럽게 흘러가도록 노력하세요. 계획된 스크립트를 따르지 않아도 괜찮습니다. 즉흥적이고 자유로운 대화가 가장 좋습니다.
모르는 주제에 대해 전문가인 척하지 말고, 솔직하게 인정하세요. "모르지만 더 알고 싶습니다."라고 말하는 것은 부끄러운 일이 아닙니다.
다른 사람의 경험을 우리의 경험과 동일시하지 말고 존중하세요. 상대방의 이야기에 공감하고 경청하는 것이 중요합니다.
간결한 대화를 유지하면 상대방의 시간과 관심을 존중합니다. 세세한 부분보다 큰 그림에 집중하세요.