구글인앱 결제는 어디서 환불을 받아야 되나요

구글에서 결제가 되고 환불을 하려하면 구글에서는 환불 권한이 없다고 개발자에 문의를 하라고해요 그런데 개발자에게 문의하면 구글 정책이 구글에 환불권한이 있다고 구글에서 환불해달라고 해야 된다는데 구글에 다시 얘기하면 개발자가 거짓말 하는거라고 그래요 그런데 한군데 였으면 그런가 하겠는데 3군대에서 그랬어요 그리고 구글에서 예외적으로 환불해주겠다고 하는 경우도 있는데 구글 정책이 어떻게 되있는건지 궁금해요