고민상담
콜센터 인바운드 업무하면 많이 힘들까요?
콜센터 인바운드업무를한번해보려고하는데 면접을 봐도 잘붙을까요? 인바운드면 흔히말하는 악성고객들이 많이 전화를 하나요?
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4개의 답변이 있어요!
콜센터 인바운드 업무에 대한 질문이시내요.
인바운드 업무란 결국 외부에서 걸려오는 전화에 응대하는 것으로
일반적인 콜센터 업무인데 문제는 악성 고객들이 있기 때문에
이런 부분에서 어려움을 느낀다면 다른 일을 찾는 것이 좋다고 보여집니다.
면접은 거의 프리패스 수준일 것입니다.
계속 사람을 뽑을 것이니깐요.
인바운드 콜센터쪽은
계속 전화 수신하셔야 해서 조금 힘든 편입니다 교육도 많구요
무엇보다 감정노동의 강도가 조금 쎄긴 합니다
다만 적응하시면 생각보다 반복적인 업무이기 때문에 그강도는 현저히 줄어들꺼에요
그래서 인바운드 콜센터 직원들 근속연수가 높거든요
화이팅입니다 담번에는 꼭 합격하시길 바래요
인바운드 콜센터는 아웃바운드보다 덜 힘들다는 평이 많지만, 감정노동과 반복되는 스트레스 악성 고객 응대등 만만한 일은 아니라고 합니다. 악성 고객은 업종에 따라 빈도가 다르지만, 어느정도는 감수해야하며, 최근에든 상담사 보호 메뉴얼도 강화되고 있습니다.
콜센터 인바운드 업무는 처음 시작하시면 조금 힘들 수도 있는데 적응하면 괜찮아질 거예요~
면접도 준비만 잘하시면 어렵지 않게 충분히 붙을 수 있고요~
인바운드 전화는 고객들이 문의하는 경우가 많고요 악성 고객 전화는 그렇게 흔하지 않답니다~
친절하게 응대하는 게 더 중요하고요!! 스트레스는 회사에서만 밖에서는 다 풀고나오세요!