ktx 표 반환할 때 어떤 경우는 수수료가 붙고 어떤 경우는 수수료가 안붙는데 기준이 어떻게 되나요?

제목 그대로입니다, ktx 기차표 반환 할때 어느 때는 수수료가 붙는데, 또 어느 때는 수수료가 붙지 않고 반환이 되더라고요,, 반환할 때 수수료 기준이 어떻게 되는지 궁금합니다~~