테뮤 주문 취소 했는데요.같은 날 같은

Question

테뮤 주문 취소 했는데요.같은 날 같은 시각에 2개 취소 했는데요.구매를 잘못 눌러서 바로 취소했는데 카드 취소가 1개만 취소되고 1개는 취소가 안됐는데요.어덯게 해야 하나요? 따로 취소 요청은 어덯게 하나요? 테뮤 주문에서는 2개 취소 됐다고 나옵니다.근데 카드사에서 문자는 1개만 취소 된리걸로 문자가 왔네요.

Answer 1

안녕하세요. 정성들여서 답변드리는 사람입니다.

테무 앱에서 취소가 완료되었다고 나와도 실제 카드사 취소까지는 시간이 좀 걸릴 수 있어요. 보통 카드 결제 취소는 5-14일 정도 소요된다고 하네요.

하지만 혹시 모르니 테무 고객센터에 문의하시는 게 좋을 것 같아요. 테무 앱에서 '나' → '고객지원센터' → '문의하기'를 통해 상담원과 연결하실 수 있어요. 주문 번호와 취소 내역을 보여주시면서 카드사 취소가 한 건만 되었다고 말씀하시면 확인해줄 거예요.

개인적으로는 취소 요청 화면을 캡처해두시고, 카드사 문자도 함께 첨부하시면 더 빠른 해결이 가능할 것 같네요.

답변이 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.