아이스크림을 인터넷으로 주문해서 다음날 새벽에 받았는데 아이스크림이 어느정도 녹아있네요.

아이스크림을 인터넷으로 주문하고 다음날 새벽에 물건을 받았는데 일부 녹아서 형체가 틀어지거나 물렁해졌습니다.이거 어찌해야 하나요? 보상을 요청해야하나요..가능한지..아니면 형체 틀어진 체로 냉동고에 얼려야할까요? 아이스팩이 있었는데 미흡했나보네요