안녕하세요~
1. AS센터와의 소통 강화
AS센터 담당자에게 흠집 사진 및 영상 전달: 흠집의 심각성을 명확하게 보여주기 위해 흠집 부위의 사진 및 영상을 촬영하여 AS센터 담당자에게 전달합니다.
문제점 명확히 설명: 흠집의 개수, 크기, 위치, 페인트칠 등 문제점을 명확하고 구체적으로 설명합니다. 단순히 "흠집이 많다"고만 말하기보다는, "총 10개 이상의 흠집이 있으며, 가장 큰 흠집은 5cm 크기이며, 테이블 표면 전체에 걸쳐 페인트칠이 되어 있다"와 같이 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.
AS센터의 설명에 귀 기울이기: AS센터 담당자가 흠집 발생 원인 및 해결 방안에 대해 설명해 줄 것입니다.
주의 깊게 경청하고, 궁금한 점은 적극적으로 질문합니다. 가능하다면 통화녹음도 병행하시는게 좋습니다.
서면으로 의견 제시: 흠집 문제에 대한 AS센터의 입장과 해결 방안에 동의하지 못한다면, 서면으로 의견을 제시하고 명확한 해결책을 요구합니다.
2. 추가적인 조치
건설사에 문의: 주택 건설사에 문의하여 아일랜드 식탁의 흠집 및 페인트칠 문제에 대한 책임 소재를 확인합니다.
건설사에서 책임을 인정한다면, AS센터를 통해 아일랜드 식탁 교체 또는 수리 비용을 청구할 수 있습니다.
소비자보호원에 신고: AS센터와의 소통이 어렵거나, 만족스러운 해결 방안을 얻지 못한다면, 소비자보호원에 신고하여 도움을 받을 수 있습니다. 소비자보호원은 소비자와 사업자 간의 분쟁 해결을 지원합니다. 감사합니다.