안녕하세요. 정성들여서 답변 드리는 사람입니다.
배송이 오랫동안 멈춰있는 경우에는 물류센터에서의 처리 지연이나 분실 가능성이 있어요. 이런 경우에는 바로 롯데택배 고객센터(1588-2121)로 문의하시는 게 가장 좋습니다.
개인적으로는 48시간 이상 배송 상태가 변경되지 않았다면, 택배사에 직접 문의하시는 것을 추천드려요. 고객센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지예요.
만약 분실이나 배송 사고로 확인된다면, 택배사 측에서 보상 절차를 안내해드릴 거예요. 더 이상 지체하지 마시고 바로 문의하시는 게 좋을 것 같네요.
답변이 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.