쿠팡에서 화불했는데 이 비용이 맞는지 아니면 덤터기를 쓴건지?

Question

쿠팡에서 일자 바지를 샀는데 쓰레기 같은 바지가 도착했더라구요. 그런데 반품을하니 반품비 5000원에 택배비 5000천원해서 10000원이나 뜻어가더라구요 이게 진짜 맛는거예요?

Answer 1

일반적인 쿠팡 반품의 경우 왕복 배송비로 5,000원에서 6,000원 선이 청구되지만, 판매자가 따로 지정한 오픈마켓 상품이라면 편도당 5,000원씩 총 10,000원이 청구되는 경우가 간혹 있습니다. 다만 이번 경우는 단순 변심이 아니라 제품의 품질이 형편없는 '불량 또는 상품 설명과 다른 경우'에 해당하므로, 원래는 구매자가 반품 비용을 1원도 낼 필요가 없습니다. 쿠팡 앱의 마이쿠팡에서 반품 사유를 '단순 변심'이 아닌 '상품 불량'이나 '설명과 다름'으로 정확히 선택하셨는지 다시 한번 확인해 보셔야 합니다. 만약 사유를 잘못 선택해 이미 만 원이 차감되었다면 지금이라도 쿠팡 고객센터에 전화나 채팅으로 제품 상태를 설명하고 반품비 환불을 요구하시면 돌려받으실 수 있습니다.

Answer 2

일반적여 보이지는 않지만, 상품 페이지에 보면 환불이나 반품 기준이 써있을거에요. 그 기준에 어긋난다면 항의를 한 번 해보시고, 그 기준 그대로라면 방법이 없겠네요, 받아들이는 수 밖에는.

쿠팡에선 혹시 모르니 무료반품 가능한 상품만 구입하세요. 와우 회원가입비가 아까우시다면, 쿠팡을 한동안 안쓰시면 혹은 쓰시다가 와우 회원 해지를 하시면 재가입 혜택을 줍니다. 잡힌 물고기마냥 그냥 계시지 마시고 끊으셨다가 다시 들어가면 쿠폰을 주고, 그럼에도 오랫동안 쿠팡을 안쓰시면 쿠폰 금액이 점점 커집니다. 지인과 아이디를 번갈아 쓰시는 것도 방법입니다.