호텔 고객응대 업무강도가 궁금합니다.

Question

엄청 응대 잘하던데 고객이 앞어서 욕하고 침뱉어도 웃으면서 대하는 수준인건지? 업무강도가 매우 궁금합니다. 어느정도의 수준인가요?

Answer 1

호텔 고객응대는

고객을 우대시 하는 것이 목표로 두고 있기 때문에

고객이 욕을 하고 침을 뱉어도 침착하게 대응을 해야 하는 것이 먼저 입니다,.

하지만

그렇다 라고 해서 고객을 응대하는 직원 분에게 폭언, 욕설, 폭력, 침을 뱉는 행위는

가정교육을 제대로 받지 못한 인성부분이 가장 부족함으로 인해서 하는 안 좋은 질의 행동 및 태도 입니다.

절대 이러한 행동을 하지 않는 것이 좋을 것 같습니다.

Answer 2

호텔 고객응대는 정신적 강도가 매운 ㅗㅍ은 편입니다. 단순히 웃는 얼굴로 대하는 게 아니라, 감정노동의 정점이라고 할수 있습니다.

Answer 3

어떤 호텔인지에 따라서 다르겟지만

사람을 상대하는 업무이다보니 강도는 많이 높은편으로 알려져 있습니다.

좋은 손님들만 오는게 아니니까요.