휴대전화 온라인으로 신청시 해피콜은 왜 하나요?

Question

온라인으로 알뜰폰을 개통했을 때 해피콜 과정을 거치는 통신사도 있더군요. 안거치는 곳도 있었구요

그런데 막상 해피콜 내용을 보면 신청시 내용을 그냥 확인하는 정도던데 굳이 왜 시간과 인력(AI가 하는 경우도 있지만)을 들여 한가지 과정을 더 거치는 건가요?

Answer 1

안녕하세요.

만족도 조사차원입니다.

개통과정이나 구매과정에서 불편한 점이 없었는지 확인하여 피드백을 듣고 개선하려는 회사의 정책입니다.

감사합니다.