휴대폰 고지서 이것저것 항목들이 너무 많아 알아보기가 힘든 거 같습니다.

Question

매달 휴대폰 요금 고지서가 문자와 이메일로도 날아오는데요 매번 받을 때 마다 여러가지 세부 항목들까지도 쭉 늘어뜨려서 써져있다보니 한 눈에 알아보기가 힘들더라고요. 기본료라던가 단말기 할부금, 요금 할인은 그러려니 하는데 부가서비스도 무료랑 유료로 나뉘어져서 또 계산되어있고 이용료 항목이 너무 많아 복잡해서 결국 내가 얼마내야하는지 찾는 것도 일이더라고요. 분명 저렴한 요금제를 쓴다고 생각했는데, 이것저것 붙어서 나온 최종 금액을 보면 항상 예상보다 훨씬 많더라고요. '데이터 안심 옵션'이니 'V 컬러링'이니 하는, 제가 신청한 기억도 없는 서비스들이 떡하니 자리 잡고 있을 때도 있고요. 통신사들은 왜 이렇게 소비자들이 알아보기 어렵게 요금 체계를 만들어 놓는 걸까요? 정말 고객을 위한 다양한 선택권을 주기 위해서일까요? 아니면 복잡한 구조 속에 불필요한 서비스를 끼워 넣어 이익을 보려는 꼼수는 아닐까요?

Answer 1

너무 공감가요

휴대폰 고지서가 복잡하게 느껴지는것은 소비자 중심보다 상품중심으로 만들어져서 그래요

통신사 입장에서는 기본료 단말기 할부금 데이터 음성 부가서비스 등 모든 걸 조합해서 상품을 만들어 파는거에요

그래서 항목별로 꼼꼼히 나눠 청구하는게 자기들은 편하죠

그래서 내가 신청한 적 없는 부가서비스가 끼어 있는 경우도 많아요

3개월 무료 체험 후 자동 유료 전환이라든지 단말기 개통할 때 슬쩍 포함된 서비스들이요

불법은 아니지만 고의적인 불친절한 꼼수인것 같아요

정작 너무 많고 복잡해서 비교자체가 어려운 구조가 되었네요

그래서 소비자 입장에서는 스스로 덜 손해보는 법을 찾아야하는 상황에 놓인거에요

단말기 할부금 표함 여부 확인하고 부가서비스 차단 설정 월 이용금액 상한 설정도 도움이 되세요