애플 하드웨어 서비스 및 채팅 및 전화 지원 보증?

Question

제가 아이패드를 떨궜는데 후면에 흠집이 조금 크게 나서 수리를 받고 싶은데 하드웨어 서비스 보증이 적용돼있으면 수리를 어떻게 받는건가요? 비용 절감되는 건가요?

Answer 1

애플케어 기본은 소비자의 과실로 인한 수리보상은 진행되지 않고요.

애플케어플러스를 추가로 가입하셨다면 실수로 망가뜨린 스마트폰에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 애플케어플러스는 수리하는 시점에 수리비용이 절감되어 결제하시면 됩니다.

애플케어플러스가 아니라면 통신사휴대폰을 구입하면서 수리보험에 가입하여야 하는데, 이 보험에 가입하신 상태라면 수리를 진행하시고 난 뒤에 영수증을 통해 보증금액 한도 내에서 보험보상신청이 가능합니다.

Answer 2

애플의 하드웨어 서비스 보증(AppleCare 또는 AppleCare+)은 일반적으로 제조 결함이나 소프트웨어 문제에 대해 적용되며, 고객 과실로 인한 손상(예: 떨어뜨림으로 인한 흠집)은 보증에 포함되지 않습니다. 그러나 AppleCare+를 구매했다면, 실수로 인한 손상에 대해 2회까지 저렴한 비용으로 수리받을 수 있습니다. 후면 흠집과 같은 외관 손상은 무상 보증에 해당되지 않으므로, 보증 유형에 따라 수리 비용이 다를 수 있습니다. 가까운 애플 공식 서비스 센터나 온라인 채팅·전화 지원을 통해 비용 및 수리 절차를 확인하는 것이 가장 정확합니다.