디지털·가전제품
애플 하드웨어 서비스 및 채팅 및 전화 지원 보증?
제가 아이패드를 떨궜는데 후면에 흠집이 조금 크게 나서 수리를 받고 싶은데 하드웨어 서비스 보증이 적용돼있으면 수리를 어떻게 받는건가요? 비용 절감되는 건가요?
2개의 답변이 있어요!
애플케어 기본은 소비자의 과실로 인한 수리보상은 진행되지 않고요.
애플케어플러스를 추가로 가입하셨다면 실수로 망가뜨린 스마트폰에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 애플케어플러스는 수리하는 시점에 수리비용이 절감되어 결제하시면 됩니다.
애플케어플러스가 아니라면 통신사휴대폰을 구입하면서 수리보험에 가입하여야 하는데, 이 보험에 가입하신 상태라면 수리를 진행하시고 난 뒤에 영수증을 통해 보증금액 한도 내에서 보험보상신청이 가능합니다.
애플의 하드웨어 서비스 보증(AppleCare 또는 AppleCare+)은 일반적으로 제조 결함이나 소프트웨어 문제에 대해 적용되며, 고객 과실로 인한 손상(예: 떨어뜨림으로 인한 흠집)은 보증에 포함되지 않습니다. 그러나 AppleCare+를 구매했다면, 실수로 인한 손상에 대해 2회까지 저렴한 비용으로 수리받을 수 있습니다. 후면 흠집과 같은 외관 손상은 무상 보증에 해당되지 않으므로, 보증 유형에 따라 수리 비용이 다를 수 있습니다. 가까운 애플 공식 서비스 센터나 온라인 채팅·전화 지원을 통해 비용 및 수리 절차를 확인하는 것이 가장 정확합니다.