정부지원으로 운영되는 상담센터에 전화걸면 왜 이렇게 자기들 일을 다른 부서에 미루려고 하나요 ?

Question

정부지원으로 운영되는 상담센터에 전화를 걸면 왜 자꾸 다른데로 이전해주겠다, 다른 곳으로 연결해드리겠다, 도와 줄 수 있는게 없다, 정 급하면 경찰에 연락을 하시라 ( 아니 본인들이 긴급전화센터인데 ;; ) 왜 이러는 건가요 ? 월급 받고 할 수 있는게 이전해주는 것 밖에 없는지 다 녹음했는지 진심 국민신문고에 전화 다섯통 했던 내용 다 올릴까 고민하고 있네요.

Answer 1

답답하신 마음은 이해하지만, 그쪽에서도 넘겨 주는 게 직무유기보다는 정말 본인들 선에서 처리할 수 없는 일이라서 그럴 겁니다. 국민신문고에 신고하더라도 직접적인 징계나 불이익을 줄 수 있는 사유로 보이진 않습니다.

Answer 2

안녕하세요. 정부 기관은 법률과 지침에 따라서 일을 하기 때문에 그들의 권한은 명확하게 정해져 있습니다. 권한에 따라서 일을 하기 때문에 권한을 넘는 생기는 불법적인 일이 되어 제한이 따릅니다

불친절은 비난해도 권한의 문제는 이해해야 합니다