무역에서 화인(Shipping Mark) 누락 시 바이어와의 신뢰를 회복하는 방법이 있을까요?

Question

수출 화물에 화인이 누락되어 바이어 측에서 클레임이 제기되었습니다. 신뢰를 회복하고 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 하기 위해 바이어에게 어떤 보상이나 설명이 필요할까요?

남형우 관세사 · Accepted Answer

안녕하세요. 남형우 관세사입니다.화인 누락으로 클레임이 제기된 상황에서는 먼저 바이어에게 즉각적으로 사과하고 문제 해결 방안을 명확히 제시해야 합니다. 누락된 화인을 추가로 제공하거나 필요 시 재포장과 재발송을 신속히 진행하는 등 가능한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 발생한 추가 비용을 회사 측에서 부담하며, 바이어의 손실을 최소화하려는 노력을 보여 신뢰를 회복해야 합니다.향후 동일한 문제가 반복되지 않도록 내부 작업 과정을 점검하고, 화물 준비 단계에서 화인 검수 절차를 강화해야 합니다. 또한, 중요한 정보를 거래 계약서에 명시하고, 출하 전에 바이어와 확인 절차를 거치는 체계를 구축해 문제 발생 가능성을 줄일 필요가 있습니다.