지마켓 스타배송 배송 지연 시 보상이 따로 없나요?
지마켓 스타배송 주문했는데, 배송이 지연된다고 연락을 받았어요.
쿠팡은 지연되면 쿠팡캐시 등의 보상을 받았던 기억이 있는데, 지마켓은 그러한 보상이 따로 없는지 질문 드립니다.
지마켓 스타배송의 경우 도착보장으로 표시한 상품이 기재된 배송일 내에 도착하지 않으면 3일(휴일 포함) 후 운송장 당 스마일캐시 1천원을 보상합니다.
배송지연시 배송지연 알림톡이 옵니다.
지연보상은 별도의 문의나 요청 없이도 자동 보상 적립이 되며, 적립된 스마일캐시는 지급일로부터 6개월간 유효합니다.
단, 불가항력의 사유나 구매자 귀책은 보상 대상에서 제외됩니다.
보상이 진행되지 않는 예외 케이스는 아래와 같습니다.
1) 천재 지변 : 폭설, 폭우, 태풍, 지진 등의 원인으로 배송이 지연된 경우
2) 구매자 사유 : 통화 불가능, 고객 부재, 주소지 입력 오류 및 변경, 수취 거부 등
3) 배달 전 취소 : 스타배송 주문 시 안내된 배송일 이전에 구매자가 주문을 취소한 경우
4) 택배가 아닌 다른 방법 (방문수령 / 직접 전달 / 퀵) 을 선택하고 주문한 경우
5) 지정일 배송 등 스타배송에서 제공하고 있지 않은 서비스를 요청한 경우
6) 기타 불가항력의 사유 등으로 배송이 지연된 경우
7) 배송 지연 보상 제외 대상 : 선물하기, 해외배송, 무통장 입금, 비회원, 미인증회원
보상 조건: 스타배송 상품이 안내된 도착 보장일에 도착하지 않을 경우, 배송 지연 1건당 스마일캐시 1,000원이 지급됩니다.
보상 방식: 보상은 자동으로 이루어지지 않으며, 고객센터를 통해 직접 문의하셔야 합니다. 일부 고객들은 1:1 상담이나 전화 문의를 통해 보상을 받은 사례가 있습니다.
