고민상담
엣프레소먹고24시간질문한소라게
「점원이 손님에게 ‘계산해 주세요’라고 하는 말, 자연스러운 표현일까요?」
손님이 이미 계산하려고 계산대로 이동하고 있는데,
점원이 먼저 “계산해 주세요.”라고 말했습니다.
이 말은 손님이 계산을
안 할까 봐 확인하는 의미일까요,
아니면 단순히 일상적으로 자동으로 나오는 안내 멘트일까요?
또, 이 표현이 손님에게 예의 바른 말로 받아들여질 수 있는지도 궁금합니다.
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7개의 답변이 있어요!
손님이 이미 계산대로 오고 있는데 점원이 '계산해 주세요'라고 말하는 건 싸가지 없는 행동에 해당합니다.
'계산해 주세요'라는 표현은 손님이 계산을 하지 않고 포장을 뜯거나 먹으려는 행동이 보일 때 하는 말입니다.
그게 아닐 때 '계산해 주세요'는 친절하게 계산을 돕겠다는 느김이 아니라 딱딱하고 재촉하는 느낌을 줄수 있으므로 손님에게 예의바른 말이 아닙니다.
이 상황에서는 점원의 교육에 대해 프랜차이즈 본사에 항의하는 것이 가장 확실한 복수 방법이 되겠습니다.
손님이 이미 계산하려고 움직이는 상황에서 점원이 계산해 주세요 라고 말하는 건 대부분 습관적으로 나오는 안내 멘트인 경우가 많습니다. 매장에서 결제 절차를 시작하는 신호처럼 쓰이기도 해서 특별히 손님을 의심하거나 확인하는 뉘앙스는 없어 보입니다. 다만 듣는 사람에 따라서는 조금 갑작스럽게 느껴질 수 있어 “결제 도와드리겠습니다”나 “이쪽에서 계산 진행하겠습니다”처럼 부드럽게 말하면 더 자연스러울 것 같습니다. 개인적으로는 가벼운 인사나 안내에 포함된 표현이라면 크게 무례하게 받아들이진 않을 것 같습니다. 결국 매장의 분위기와 점원의 말투에 따라 인상이 많이 달라지는 표현인 것 같습니다.
그런 말은 좀 이상한 것 같습니다. 본인이 계산을 해줘야 되는데 왜 계산해 달라고 하는 거죠? 그리고 계산대로 가고 있는데 굳이 그런 말을 한다면 손님 입장에서 예의 없게 느껴질 수도 있습니다.
그 표현은 예의에 어긋난 건 아니지만, 다소 어색하게 들릴 수 있습니다.
“계산해 주세요”는 고객이 점원에게 하는 표현이 자연스러운데, 점원이 손님에게 그렇게 말하면 마치 ‘지금 계산하세요’라는 명령처럼 들릴 여지가 있습니다.
대부분의 경우 점원이 자동적으로 말하는 안내 멘트이거나, “계산 도와드릴게요” “계산 도와드릴까요?” 같은 표현을 짧게 줄인 말일 가능성이 높습니다.
그래서 무례한 의도보다는 습관적으로 나온 말로 보는 게 맞습니다. 다만 더 자연스럽고 부드럽게 하려면 “계산 도와드릴게요”나 “계산 진행해드리겠습니다” 같은 표현이 좋습니다.
안녕하세요. 계산해 주세요 라는 표현을 손님이 저번에게 요청할 때 자연스러운 말입니다. 하지만 점원이 손님에게 계산해 주세요라고 하는 말하는 건 어색하거나 무리하게 들릴 수 있습니다. 점원이 계산해 주세요라고 말하는 건 고객 입장에서 어색하거나 불편할 수 있으므로 정중하고 안내 중심의 표현으로 바꾸는 게 좋을 듯합니다