구매의사결정 5단계는 어떤 때 다 거치나요?
문제를 인식하고 정보를 탐색한 후 대안 평가를 한 뒤 구매하고 구매 후 행동을 하는 구매의사결정은 너무 복잡한데 실제생활에서 어떠한 경우에 적용되나요?
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 구매의사결정 5단계에 대한 내용입니다.
소비자의 구매의사결정과정은 다섯 단계로 나뉘어집니다.
필요인신단계 -> 정보탐색단계 -> 대안평가단계 -> 구매의사결정단계 -> 구매후 행동단계
총 다섯 단계로 나뉩니다.
구매의사결정의 5단계(문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동)는 주로 고가이거나 복잡한 선택이 필요한 구매에서 모두 적용됩니다.
예를 들어, 자동차나 주택처럼 중요한 재정적 결정에서 각 단계를 거치며, 문제 인식 후 정보를 탐색하고 대안을 평가하여 최종 구매 결정을 내립니다.
구매 후 행동에서는 만족도나 불만족을 평가하고, 향후 재구매 여부를 결정하게 됩니다.
반면에, 일상적인 소규모 소비는 복잡한 과정을 생략하고 더 단순한 의사결정으로 이루어집니다.
안녕하세요. 장수한 경제전문가입니다.
필요 인식
정보 탐색
대안 평가
구매 의사 결정
구매 후 행동
이렇게 5단계가 이루어지는데요.
실제로도 대부분의 사람들의 의사 결정은 이렇게 이뤄집니다.
감사합니다.
안녕하세요. 신동진 경제전문가입니다.
고객의 구매의사결정과정은 문제인식->정보탐색->대안평가->구매->구매 후 평가 의 5단계를 거치게 됩니다.
1단계: 문제인식
현재의 상태와 이상적인 상태의 차이가 큰 경우에 욕구가 발생됩니다. 이에 따라 욕구가 충족되지 않으면 긴장상태가 발생되고 이때 문제를 인식하게 되고 구매행동이 유발되게 되는 것입니다.
2단계: 정보탐색
정보탐색은 내가 알고 있는 정보와 외적탐색을 통해 최대한 확보하려고 노력합니다. 이때 자연스럽게 떠오르는 상기상표군에 들어가 있으면 구매확률이 매우 높다고 하겠습니다.
3단계: 대안평가
많은 브랜드 중에서 특정 브랜드의 선택을 위해 각 대안에 대한 정보를 처리하는 단계입니다.여기에는 제품의 특성에 따른 평가 등 보완적평가, 비보완적 평가 등이 있습니다.
4단계: 구매
대안을 평가하여 가장 최적의 브랜드를 찾아 구매하는 단계입니다. 여기에는 계획적 구매, 비계확적 구매 등이 있습니다.
5단계: 구매 후 평가
구매 후 기대했던 것과 결과의 차이가 생기면서 좋은 불일치는 만족으로, 나쁜 불일치는 불만족으로 나타나게 됩니다. 이상과 같이 소비자는 제품을 구매하기 위해 상기의 5단계의 과정을 거쳐 결정하게 됩니다.