게임 서비스 앱을 다시 깔라는 조언이 많은데, 그건 게임이 아예 안 켜지거나 스토어에서 설치가 막힐 때 듣는 처방이에요. 검은 화면만 나온다는 건 게임이 이미 실행은 됐는데 화면이 안 그려지는 쪽에 훨씬 가깝습니다.
그래서 제일 먼저 볼 건 소리예요. 새까만 화면인데 시작 로고 소리나 배경음이 들리는지, 작업 관리자를 열어 그 게임 프로세스가 살아서 자원을 쓰고 있는지 보세요. 둘 중 하나라도 해당되면 설치 문제가 아니라 화면 출력 경로 문제입니다.
새 컴퓨터에서 가장 흔한 원인은 에이치디아르 설정이에요. 설정에서 디스플레이로 들어가 에이치디아르 사용과 자동 기능을 둘 다 끄고 다시 실행해 보세요. 게임이 이 신호를 제대로 못 받으면 소리만 나고 화면은 까맣게 남습니다.
그다음이 그래픽카드 선택입니다. 내장 그래픽과 외장 그래픽이 같이 있는 본체라면 설정의 디스플레이 안 그래픽 항목에서 해당 게임을 찾아 고성능으로 지정해 주세요. 내장 쪽으로 잡히면 검은 화면에서 멈추는 사례가 많습니다.
실행 직후 알트와 엔터를 같이 눌러 창 모드로 바꿔 보는 것도 빠른 확인법이고요. 게임 바나 그래픽카드 오버레이, 통화 프로그램 오버레이를 잠깐 꺼 보면 충돌인지 아닌지 바로 갈립니다.
앱 자체를 손보려면 재설치보다 복구가 먼저예요. 설정에서 앱, 설치된 앱으로 들어가 엑스박스 앱의 고급 옵션을 열고 복구를 누른 뒤, 그래도 안 되면 재설정까지 해 보세요. 완전 삭제 후 재설치는 그다음 순서입니다.
저도 새로 맞춘 본체에서 똑같이 검은 화면만 보다가 에이치디아르 하나 끄고 바로 풀린 적이 있어요. 위 순서대로 하나씩 눌러 보시면 대개 이 안에서 잡힙니다.