직장이든 사회이든지 간에 사람을 배려하고 이해하려는 마음이 가장 중요합니다. 배려와 이해를 해주면 상대 또한 나를 배려하고 이해를 해주기 때문에 원활한 관계를 유지할 수 있습니다. 특히 상대가 말을 할때는 내 뜻과 생각과 다르더라도 끝까지 들어주면서 무엇을 요구하는지 파악을 하고 대답을 하는 것이 요령입니다.
갈등을 설명하는 심리 이론으로는 귀인이론, 사회적 교환 이론, 감정 지능 이론이 있습니다. 귀인이론은 사람들이 타인의 행동에 부정적인 의도를 쉽게 추측하는 경향을 설명하며, 사회적 교환 이론은 관계가 이익과 손해의 균형을 기반으로 유지된다는 점을 강조합니다. 감정 지능 이론은 감정을 이해하고 조절하는 능력이 갈등 해결에 큰 도움이 된다고 설명합니다. 감정 지능이 높은 사람은 자신의 감정을 잘 다스리고 상대방을 공감하며 갈등을 효과적으로 해결할 수 있습니다.