부하직원이 민원인과 언쟁이 있을 경우 중재 타이밍은 언제가 좋나요?

Question

부하직원이 내방 민원인과 언쟁이 생겼을 경우, 상급 관리자의 중재 타이밍은 언제가 좋나요? 끝날때 까지 기다리는게 좋나요? 중간이 중재하는 것이 좋나요?

Answer 1

안녕하세요. 붉은날다람쥐293입니다.

안녕하세요. 저에 개인적인생각은 부하직원에 중제역할은 중간쯤 타이밍 보셔서 들어가 주심이

좋을뜻 합니다. 스스로 해결하는 방법도 터듯해야할뜻 합니다.

Answer 2

저 같은 경우 너무 처음부터 개입하면 부하직원에 대한 존중이 없는것같아서 어느정도 상황을 지켜 본 후에 분위기 봐서 개입합니다. 직원선에서 끝낼수도 있는거고 언쟁마다 개입은 아니라고 생각이 듭니다. 저는 분위기봐서 언쟁이 커지고 도저히 해결이 안된다 싶을 떄 그떄 개입합니다. 사사건건 개입은 오히려 부작용이 크다고 봐요

Answer 3

바로 중재하는것이 좋습니다. 더 높은 직원이 와서 이야기하는것이 민원인 입장에서도 좋고 부하직원도 힘을 얻을 듯 싶습니다~^^

Answer 4

질문해주신 부하직원인 민원인과 언쟁이 발생할 경우 좋은 중재 타이밍에 대한 내용입니다.

일단 양측이 서로 말다툼을 하다가 잠깐 쉬어가는 순간이 찾아옵니다.

그럴 때에 잠깐 들어가시면 됩니다.