스마트폰 화면이 갑자기 어두워지고 터치가 안 될 때 해결 방법이 궁금합니다.

Question

​​안녕하세요. 오늘 아침부터 스마트폰을 사용하는 중에 갑자기 화면이 어두워지더니 터치 반응이 제대로 동작하지 않는 현상이 발생하고 있습니다.

​기종은 갤럭시 S22이며, 최신 소프트웨어 업데이트는 완료한 상태입니다. 강제 재부팅을 시도해 보았으나 동일한 증상이 반복되고 있습니다. 이러한 경우 서비스 센터를 방문하기 전에 집에서 시도해 볼 수 있는 해결 방법이나 체크해봐야 할 설정이 있을까요? 조언 부탁드립니다

Answer 1

이미 업데이트와 강제 재부팅을 했으니, 충전기를 분리하고 화면의 물기·이물질부터 확인해 보세요. 조작이 가능해지면 밝기 최적화와 추가 밝기 감소 설정을 점검할 수 있지만, 밝기 설정만으로 터치 불능까지 설명하기는 어렵습니다. 안전 모드에서 정상이라면 최근 설치·업데이트한 앱이 원인일 가능성이 있습니다. 안전 모드에서도 같거나 조작 자체가 어렵다면 센터 점검이 좋습니다. 초기화는 자료가 지워지므로 백업 확인 전에 진행하지 마세요.

참고: https://www.samsung.com/us/support/troubleshoot/TSG10001974/

AI를 이용해 작성한 답변입니다.

Answer 2

안녕하십니까! 만나서 반갑습니 저는 한결같은코뿔소입니다. 답변드릴께요~

액정 보호 필름을 제거한 뒤 터치 상태를 확인해 보십시오. 만약 안전 모드로 부팅했을 때 증상이 사라진다면 최근 설치한 앱의 충돌 문제일 확률이 높습니다!

별 내용은 아니지 저의 답변이 마음에 드셨으면 좋겠네 감사합니다~

Answer 3

먼저 부착된 보호필름이나 강화유리를 제거하고 화면의 이물질과 습기를 극세사 천으로 깨끗이 닦아낸 뒤 터치 작동 여부를 확인해야 하며, 불량 충전기 사용 시 오작동이 발생할 수 있으므로 충전기를 분리한 상태에서도 테스트 추천드립니다. 간혹 시각 장애인용 기능인 'TalkBack(토크백)'이 잘못 켜지면 화면이 반응하지 않는 것처럼 느낄 수 있고 이때는 두 손가락으로 화면을 제어하여 설정 > 접근성에서 해당 기능을 끄셔야 합니다. 또한 스마트폰 발열로 인해 일시적으로 밝기가 제한될 수 있으므로 기기를 잠시 식혀둔 뒤, 상단 바를 내려 '밝기 최적화' 및 '절전 모드' 설정을 해제해 보시기 바랍니다. 이러한 조치 후에도 증상이 지속된다면 액정이나 메인보드 등 내부 하드웨어 불량일 확률이 높으므로, 삼성전자 서비스 센터를 방문하여 정밀 점검을 받으셔야 합니다.