유튜브/넷플릭스 무료 체험 끝나고 '자동 결제'된 지 3일 지났는데, 영상 1초도 안 봤으면 전액 환불 법적으로 가능한가요?

Question

넷플릭스나 유튜브 프리미엄 한 달 무료 체험을 신청해놓고, 해지하는 걸 깜빡해서 오늘 새벽에 다음 달 요금이 15,000원 정도 자동 결제되어 버렸습니다. 결제 알림을 늦게 봐서 이미 3일이 지났지만, 결제일 이후로 앱에 들어가거나 영상을 단 1초도 시청한 이력이 없는데요. 업체 측에 실수라고 말하면 전자상거래법상 청약철회를 인정받아 위약금이나 차감 없이 100% 전액 환불을 강제할 수 있는 법적 권리가 있는지 궁금합니다.

Answer 1

결론부터 말하면 “법적으로 무조건 전액 환불”은 아니에요 ㅠㅠ 보통 무료체험 끝나고 자동결제된 건 약관상 정상 결제로 보기 때문에 강제로 환불 요구하기는 어렵습니다. 그래도 희망은 있어요. 영상 이용 기록이 전혀 없으면 고객센터에 바로 문의하면 “예외로” 환불해주는 경우 꽤 있어요. 특히 결제 후 며칠 안 됐으면 더 가능성 있어요. 일단 바로 해지하고, 고객센터에 빠르게 문의하는 게 제일 중요해요!