인간은 왜 같은 실수를 서로 다른 이름으로 부를까요?

Question

개인과 조직이 과거의 실패를 인정하기보다 새로운 용어로 설명하려는 현상이 책임 인식과 학습 과정에 미치는 영향을 분석해 주세요.

성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 박에녹 전문가입니다.

실패의 비난을 피하고 자존감을 방어하려는 심리적 자아방어기제 때문입니다. 실수를 인정하는 대신 새로운 용어로 포장하면 책임 회피와 정당화가 쉬워집니다. 그러나 이는 책임 의식을 흐려 조직의 솔직한 반성을 방해하며 실패의 근본 원인을 직시하지 못하게 만들어 같은 실수를 되풀이 하게 될 위험이 커집니다.