영업을 잘하는 노하우에 대해 알려주세요

Question

영업을 잘하는 사람들은 처음 만난 고객과 어떻게 신뢰를 빠르게 쌓으시나요?

말을 많이 하는 것보다 고객의 니즈를 잘 듣는 게 더 중요하다는 말이 정말 맞는 걸까요?

거절을 당해도 꾸준히 성과를 내는 분들은 멘탈 관리와 대화 방식을 어떻게 하시나요?

Answer 1

안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.

영업을 잘하는 사람들은 말을 잘하는 사람이라기보다 상대가 어떤 불안과 목적을 가지고 있는지를 빠르게 파악하는 사람이 많고, 처음 만난 고객에게도 제품 설명보다 업종·상황·문제를 먼저 질문하면서 신뢰를 쌓는 경우가 많습니다.

실제로 상위 영업자들은 말을 많이 하기보다 고객이 스스로 필요성을 말하게 유도하는 능력이 뛰어난데, 고객 입장에서는 설명을 많이 듣는 것보다 내 상황을 이해받는다는 느낌에서 신뢰가 훨씬 빨리 생기기 때문입니다.