알리익스프레스에서 반품 없이 환불해 주는 건 꽤 흔한 처리 방식이라 이상한 일은 아닙니다. 주로 이런 이유 때문입니다.
첫째, 회수 비용이 물건값보다 비싼 경우입니다. 중국까지 국제 반송하는 택배비와 검수 비용을 생각하면, 몇천 원에서 몇만 원짜리 물건은 돌려받는 것보다 그냥 환불해 주는 게 판매자나 알리 입장에서 더 이득입니다.
둘째, 알리의 자동 분쟁 처리 시스템 때문입니다. 금액, 구매 이력, 반품 사유(불량, 오배송, 파손 등)를 기준으로 자동 판정하는데, 소액이고 그동안 구매 이력이 좋은 고객이면 반품 없이 환불 쪽으로 처리되는 경우가 많습니다. 예전에 충성 고객이라고 한 것도 이 기준과 연결돼 있습니다.
셋째, 국내 회수 서비스 지역이나 상품 종류에 따라 칼수거가 안 되는 경우도 있습니다. 부피가 크거나 배터리가 들어간 물건 등은 회수 대상에서 빠지기도 합니다.
그러니 환불 확정 메일이나 앱 알림을 받으셨다면 물건은 그대로 쓰셔도 되고 따로 보낼 필요도 없습니다. 다만 반품 없이 환불받는 일이 너무 잦으면 계정에 기록이 남아 나중에 분쟁 신청 때 심사가 까다로워질 수 있으니, 정말 문제가 있을 때만 신청하시는 게 좋습니다.