온라인 쇼핑몰 반품, 회수, 환불 기간 기준이 어떻게 되나요?

제가 국내 유명 온라인 쇼핑 몰에서, 1월 1일에 해외 판매자 물품을 구매했습니다. 1월 6일 물건이 도착해서 개봉 하던 중, 온라인 판매 사진에 나오는 모델과 다른 모델의 상품이 들어있어서, 사진 찍고 재포장 해서 해당 쇼핑몰 고객센터에 반품 상담후, 반품 사유에 해당된다하여 당일 반품/회수 접수 했습니다.

접수 뒷날 1월 11일 회수 예정이라는 안내를 받고 기다려도 회수가 되지 않아, 고객센터에 문의하니 회수 택배사의 파업으로 인해 회수 접수가 되지 않는다고 하면서, 판매자와 해결 방법을 찾아서 안내 해 주겠다고 하면서 계속 오늘 (19일)까지 해결을 못 하였고, 오늘은 고객센터에서 설날 연휴 앞이라 접수가 지연 되니 좀 더 기다려 줄수 있냐고 합니다.

온라인 쇼핑몰의 반품 접수 후 회수 기간 기준은 몇 일이며, 판매자 귀책사유로 인한 회수 시, 소비자는 무기한 기다려야 하나요?

회수 접수 후, 판매자 귀책사유의 회수 지연으로 인한 피해보상 차원으로, 판매자 및 온라인 쇼핑몰에 선환불, 후 회수 진행을 요구할 권리는 없나요?

회수 될 때까지 소비자는 기회나 시간 손실 등의 비용과 물품의 장기간 보관으로 인한 심적 스트레스 등에 대해 판매자와 쇼핑몰을 상대로 보상을 청구 할수는 없나요?

법률 전문가님들의 이해하기 쉬운 답변 요청드립니다.

감사합니다.