본체에 갑자기 시끄러운 소리가 나면서 파란색 화면으로 바뀌는데 어떻게 해야 할까요?

Question

저는 컴퓨터로 게임 등의 복잡하고 무거운 작업은 하지 않습니다. 유튜브 창(크롬), 동영상(곰플레이어), 그리고 인터넷 창 3~4개 정도 열어놓고 왔다갔다 하면서 사용하는데 본체에서 윙 하는 소리가 너무 크게 들리더니 갑자기 파란색 화면이 뜨면서 윽 이라는 표정의 이모티콘과 함께 프라블럼이라는 영어문구가 뜨는데 이런 경우 어떻게 조치해야 할까요?

Answer 1

현재 상황은 Windows에서 발생하는 블루스크린(Blue Screen of Death, BSOD) 문제로 보입니다. 컴퓨터가 갑자기 파란 화면으로 바뀌고 재부팅이 진행되는 경우는 하드웨어 문제, 드라이버 충돌, 소프트웨어 오류 등 다양한 원인일 수 있습니다. 아래에 단계별로 점검하고 조치할 수 있는 방법을 안내합니다.

1. 파란 화면에 표시된 오류 메시지 확인

파란 화면(BSOD)에는 문제의 원인을 설명하는 오류 코드나 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, CRITICAL_PROCESS_DIED, MEMORY_MANAGEMENT, DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 등의 코드가 있을 수 있습니다.

• 해결 방법: 다음에 블루스크린이 발생하면, 해당 오류 코드를 사진으로 찍거나 메모하세요. 이를 통해 문제의 원인을 정확히 파악할 수 있습니다.

2. 시끄러운 소음 문제 확인

소음이 갑자기 커지는 것은 하드웨어 문제를 암시할 가능성이 높습니다.

• 팬 문제: CPU 또는 그래픽카드 팬에 먼지가 쌓였거나, 팬이 제대로 작동하지 않아 과열로 인해 팬 속도가 급격히 증가했을 수 있습니다.

• 하드웨어 과부하: 드물게 하드 디스크(HDD) 또는 전원 공급 장치(파워 서플라이)에서 이상 소음이 발생하기도 합니다.

해결 방법:

1. 컴퓨터 내부 청소:

   • 본체를 열어 내부 먼지를 청소해 보세요. 특히 CPU 쿨러와 그래픽카드 쿨러를 집중적으로 확인하세요.

   • 에어 스프레이를 사용하거나, 부드러운 붓으로 먼지를 제거하세요.

2. 팬 상태 점검:

   • 팬이 제대로 돌아가는지 확인하세요. 팬이 헐거워지거나 고장이 난 경우 교체가 필요합니다.

3. 블루스크린 발생 원인 점검

블루스크린 문제는 일반적으로 아래 네 가지 이유 중 하나일 가능성이 큽니다:

(1) 드라이버 문제

드라이버가 오래되었거나, 최근 업데이트된 드라이버와 충돌이 발생했을 수 있습니다.

• 조치 방법:

  1. 장치 관리자 실행 (Win + X → "장치 관리자" 선택).

  2. 오류 표시가 있는 장치를 확인하고, 해당 드라이버를 업데이트하거나 롤백합니다.

(2) 소프트웨어 충돌

최근 설치한 프로그램이 Windows와 충돌을 일으킬 수 있습니다.

• 조치 방법:

  1. 최근 설치한 프로그램이나 업데이트를 제거합니다.

  2. "제어판 → 프로그램 및 기능"에서 확인하세요.

(3) 하드웨어 문제

메모리(RAM), 그래픽카드, 하드 디스크 등의 하드웨어가 고장났을 수 있습니다.

• 조치 방법:

  • RAM 테스트:
    Windows의 메모리 진단 도구를 사용해 RAM 오류를 확인합니다.
    (Win + R → mdsched.exe 입력 → 재부팅 후 검사).

  • 하드 디스크 상태 확인:
    명령 프롬프트에서 chkdsk /f /r 명령어를 사용해 디스크 상태를 점검합니다.

(4) 과열 문제

본체 내부 온도가 높아지면 블루스크린이 발생할 수 있습니다.

• 조치 방법:

  1. 팬이 정상적으로 작동하고 있는지 확인하세요.

  2. 추가적인 쿨링 시스템 설치를 고려하세요.

4. 이벤트 뷰어로 문제 분석

Windows의 이벤트 뷰어(Event Viewer)를 통해 블루스크린 발생 직전의 오류 로그를 확인할 수 있습니다.

• 조치 방법:

  1. Win + R → eventvwr 입력 → "Windows 로그 → 시스템" 선택.

  2. 오류(Event ID 41 또는 1001 등) 로그를 확인하고, 상세 메시지를 참고하세요.

5. 시스템 복원 또는 초기화

위 방법으로 문제가 해결되지 않는다면, 아래 방법을 고려하세요.

(1) 시스템 복원

최근 안정적인 상태로 복원할 수 있습니다.

• 조치 방법:

  1. 시작 메뉴에서 "시스템 복원" 검색.

  2. 복원 지점을 선택하고 진행.

(2) Windows 초기화

문제가 지속되면 Windows를 초기화하여 소프트웨어 문제를 해결할 수 있습니다.

• 조치 방법:

  1. 설정 → 업데이트 및 보안 → 복구 → "이 PC 초기화" 선택.

6. 전문가의 도움 요청

위 방법으로 해결되지 않거나, 하드웨어 문제로 의심될 경우 컴퓨터 수리점에서 점검을 받는 것이 좋습니다. 특히 메인보드, 전원 공급 장치(파워), 하드 디스크 문제는 전문가의 확인이 필요할 수 있습니다.

요약

1. 블루스크린 메시지와 오류 코드를 기록하세요.

2. 팬 소음과 과열 문제를 점검하고, 내부 먼지를 청소하세요.

3. 드라이버 업데이트, RAM/디스크 테스트 등 문제 원인을 차근히 해결하세요.

4. 문제가 지속되면 시스템 복원이나 초기화를 시도하고, 필요 시 전문가의 도움을 받으세요.

Answer 2

파란색 화면(블루스크린)은 일반적으로 컴퓨터에서 심각한 시스템 오류가 발생했을 때 나타납니다. 이 문제는 하드웨어나 드라이버 충돌, 소프트웨어 오류 등 여러 원인으로 발생할 수 있습니다. 우선 컴퓨터를 재시작하고, 최근에 설치한 프로그램이나 드라이버 업데이트가 원인일 수 있으므로 이를 확인해 보세요. 문제가 지속되면 시스템 복원이나 드라이버 업데이트, 또는 하드웨어 점검이 필요할 수 있습니다.