상사나 담당자가 꼭 찾을 때 없는 이유는 뭘까..

Question

콜센터 직업은 꼭 필요할 때 담당자가 부재중이라는데 진짠가요?

근데 확실히 고객들이 말할 때 신입이 모르는거 있으면 상사 없으면

스트레스 받을 듯

그럴 때 대처는 기다리는 거 밖에 없나요?

Answer 1

안녕하세요. 디스맨-Q847입니다.

네 기다리는 수밖에 없죠. 일반적으로 전화를 받는 하급 직원들은 많이 뽑지만 규정을 자세하게 알고 책임질 수 있는 상급자는 절대적인 숫자가 적기 때문에 부재중인 경우가 많습니다.

Answer 2

안녕하세요. 소우주입니다.

기다릴 수밖에 없죠. 전화받는 분도 답답할 거예요. 본인이 권한은 없고, 고객은 기다리고 섣불리 잘못된 정보를 제공하면 더 민원의 우려가 크니까요.