디지털·가전제품
인터넷 결제할 때 카드 결제가 계속 실패하는 이유는 무엇인가요?
안녕하세요.
인터넷 쇼핑을 하다 보면 카드에는 문제가 없는데 결제가 계속 실패하는 경우가 있는데요.
온라인 결제가 안 되는 대표적인 원인에는 어떤 것들이 있나요?
궁금합니다.
3개의 답변이 있어요!
카드 자체는 멀쩡한데 온라인에서만 결제가 튕기는 경우, 원인이 꽤 여러 갈래입니다. 자주 겪는 순서대로 정리해 드릴게요.
1. 카드사가 막는 경우
· 해외 결제 차단 : 국내 사이트처럼 보여도 결제 대행사가 해외에 있으면 해외 승인으로 잡힙니다. 카드사 앱에서 해외 결제 사용 여부를 확인해 보세요. 기본으로 막혀 있는 카드가 많습니다.
· 온라인 결제 한도 : 카드마다 1회 또는 하루 온라인 결제 한도가 따로 걸려 있습니다. 전체 한도는 남아 있어도 이 한도에 걸리면 실패합니다.
· 이상거래 탐지 : 짧은 시간에 여러 번 시도하거나, 평소와 다른 시간대나 금액이면 카드사가 자동으로 막습니다. 이 경우 카드사에서 문자나 앱 알림이 옵니다.
· 부정사용 의심으로 카드가 일시 정지된 경우
이런 건 화면에 뜨는 실패 메시지가 애매해서 짐작이 어렵습니다. 가장 확실한 방법은 카드사 고객센터에 전화해 방금 승인 시도 거절 사유를 물어보는 겁니다. 정확한 이유를 바로 알려줍니다.
2. 인증 단계에서 막히는 경우
· 안심클릭이나 앱카드 인증 창이 팝업 차단에 걸려 안 뜨는 경우
· 인증서가 만료됐거나 브라우저에 등록이 안 된 경우
· 카드사 앱 알림이 안 와서 인증이 시간 초과되는 경우
· 휴대폰 본인확인에서 통신사 정보나 명의가 안 맞는 경우
화면이 잠깐 깜빡이고 아무 일도 안 일어난다면 대부분 팝업 차단입니다.
3. 입력 정보가 미묘하게 다른 경우
· 카드번호는 맞는데 유효기간이나 CVC를 잘못 입력
· 이름을 영문으로 넣어야 하는데 한글로 넣거나, 카드에 적힌 철자와 다르게 입력
· 자동완성이 예전 카드 정보를 채워 넣은 경우
· 우편번호나 주소가 카드 등록 정보와 다른 경우 (해외 사이트에서 자주 걸립니다)
자동완성으로 채워진 값은 한 번 지우고 손으로 다시 입력해 보세요.
4. 카드 자체의 문제
· 유효기간이 지났거나 재발급 후 예전 카드 정보를 쓰고 있는 경우
· 체크카드인데 잔액이 부족한 경우. 여기에 더해 하루 이체 한도에 걸린 경우도 있습니다
· 신용카드 결제일 직후 한도 복구가 아직 반영되지 않은 경우
· 가족카드라 사용처나 한도가 제한된 경우
5. 사이트나 브라우저 쪽 문제
· 결제 모듈이 특정 브라우저에서 말썽인 경우. 다른 브라우저나 시크릿 창에서 시도해 보세요
· 광고 차단 확장이 결제창 스크립트를 막는 경우. 확장을 끄고 해보세요
· 쿠키와 캐시가 꼬인 경우. 삭제 후 재시도
· 회사나 학교 네트워크의 보안 설정이 막는 경우. 휴대폰 데이터로 바꿔서 해보면 바로 갈립니다
· 쇼핑몰 서버 점검 시간대
6. 몇 번 실패한 뒤부터 계속 안 되는 경우
이건 카드사의 자동 차단일 가능성이 높습니다. 같은 카드로 연속 실패하면 일정 시간 승인을 막아버립니다.
30분에서 한 시간 정도 기다렸다가 다시 시도하거나, 카드사에 전화해 차단 해제를 요청하세요.
[막혔을 때 이 순서로 해보세요]
① 다른 브라우저나 시크릿 창에서 시도
② 휴대폰 데이터로 네트워크를 바꿔서 시도
③ 자동완성 지우고 카드 정보를 손으로 직접 입력
④ 카드사 앱에서 해외 결제 허용과 온라인 한도 확인
⑤ 그래도 안 되면 카드사 고객센터에 전화해 거절 사유 확인
⑥ 급하면 다른 카드나 간편결제, 계좌이체로 우회
가장 빠른 길은 사실 ⑤번입니다. 화면에 뜨는 메시지는 두루뭉술하지만 카드사는 정확한 거절 코드를 갖고 있어서, 전화 한 통이면 몇 분 만에 원인이 나옵니다.
확실하게 말할 수 있는 대표적인 원인은 카드 이용한도 초과, 카드정보 입력 오류, 커드사에서 온라인 결제를 제한한 경우, 본인인중 실패, 쇼핑몰 결제대행사(PG)의 일시적 시스템 장애 등이 있습니다.
카드 자체가 정상이어도 온라인 결제는 별도의 승인.인증 과정울 거치므로 결제가 거절될 수 있습니다.
정확한 원인은 결제 실패 직후 카드사에 뮨의하는 것이 가장 확실합니다...
인터넷 결제가 계속 실패하면 먼저 카드 자체보다 결제 환경을 하나씩 확인해 보는 게 좋습니다. 카드번호와 유효기간, CVC, 할부 개월 수를 다시 입력하고, 잔액이나 이용 한도, 온라인·해외 결제 차단 설정도 카드사 앱에서 확인해 보세요. 간편결제에 등록된 카드라면 등록 정보가 오래되어 오류가 날 수 있으니 카드를 삭제한 뒤 다시 등록하거나, 간편결제 대신 카드사 앱 인증 결제를 시도해 보는 방법도 있습니다. 브라우저의 팝업 차단이나 광고 차단 확장 프로그램, 오래된 쿠키 때문에 인증창이 열리지 않는 경우도 있어요. 시크릿 창이나 다른 브라우저·휴대폰으로 결제해 보면 원인 구분이 쉽습니다. 같은 쇼핑몰에서만 실패한다면 해당 사이트의 결제 모듈 점검이나 일시적인 장애일 가능성이 있고, 여러 사이트에서 모두 실패하면 카드사에 승인 거절 사유를 문의하는 것이 가장 빠릅니다. 오류 화면이나 문자에 나온 승인번호·거절 사유를 함께 전달하면 상담도 수월합니다.