민폐 손님때문에 너무 짜증이 나서 우울증이 더 심해지고 있습니다.

알수 없는 우울감과 화 때문에 힘든 나날인데요.

요즘 더 우울감이 생기는 민폐 손님때문에 너무 보기 싫어서 힘듭니다.

부모님께서 현재 주유소를 운영하고 계십니다.

제가 지금 부모님 가게에서 일하고 있는데, 민폐 손님 부부가 자주 오는데요.

이 손님은 매번 와서 가득 넣어달라고 하면서 휴지 1~2개, 커피 두 잔, 물 2~3병씩 가져갑니다.

그것도 가득 주유라고 하면서 정작 넣어보면 3만원에서 4만원 사이입니다

서비스 차원에서 손님들께 티슈, 커피, 물을 드리고 있지만, 이런 식으로 기름은 조금 넣고 많이 챙겨가는 것 보면

정말 너무 짜증납니다.

이 손님 부부가 들어온 지도 벌써 꽤 오래 되었는데요.

일주일에 두세 번은 들어오는데 실실 웃는 면상만 봐도 짜증이 나고 보기도 싫습니다.

제가 주유소 사장이라면 '더 이상 손님께 주유하지 않겠습니다' 이렇게 말하고 싶을정도에요.

엊그제는 부모님도 한마디 하시니까 그 후로 더 보기 싫은 감정이 생기고 계속 떠올라서 짜증이 나고 화가 납니다.

잘못된 마음가짐이라는건 아는데 어떻게 해야 그 손님 부부를 너그럽게 좀 볼 수 있을까요?

    8개의 답변이 있어요!

    • 안녕하세요. 문이경 심리상담사입니다.

      손님을 자주 봐야하는상황이고

      비품이계속나간다면 마음을다스린다고해도

      손해가 나는 상황이기때문에

      그로인해 스트레스가 지속될수있을것입니다

      무조건참기보다 규칙을정해서

      티슈나 물중에 선택해서 1개만

      사은품으로지급이되도록 바꿨다고

      말씀해보시고만약 그래도 요구를한다면

      요즘 물가상승으로인해 부득이하게

      모든고객들에게 규칙에따라 동일하게적용

      되야하는부분이라고 말씀드린다면

      손님들도 자연스럽게 받아드릴것입니다

      고객이 지속적으로 과한서비스를 요구한다면

      무조건적으로 참거나 들어주기보다

      규칙을 정하여 지급하는것도

      하나의 방법일것입니다

      잘해결될꺼라고생각합니다 응원하겠습니다

      감사합니다

    • 안녕하세요. 전중진 심리상담사입니다.

      정말 힘드시고 진상손님이겠지만 일단은 우리 가게의 매출에 도움이 되고

      장사를 하면서 이런 사람도 있구나라고 편하게 마음을 먹으시는 것이 좋을 것 같습니다.

      아무래도 서비스업이다 보니 스트레스가 심하시겠지만 일단은 휴지나 물 같은 것들이

      떨어졌다고 하여 가급적 주지 않는 것이 좋을 것 같습니다.

    • 안녕하세요. 이은별 심리상담사입니다.

      싫다는감정이 지속되면 좋게 보기는 어렵습니다

      그냥 안좋은 사람을 좋게 볼필요도 없으며

      그사람들에 대해서 생각하지말고 그냥 저렇게 사는사람이구나 하면서 넘어가는것이 좋습니다.

      너무 스트레스 상황에 대해서 생각하지 않으면 좋겠습니다.

    • 안녕하세요. 임상열 심리상담사입니다.


      주유소 규칙이라고 하고 휴지든 커피든 물병이든 한개씩만 주세요 세가지 모두를 가져간다는건지 아니면 한가지를 1개이상을 가져가는진 모르겠지만 담부턴 한가지 한개씩만 주세요


      그리던지 아니면 가격당 (예를들면 4만이상인경우부터 경품을 준다고 아예 못박아주면 좋을것같은데요)


    • 안녕하세요. 천지연 심리상담사입니다.

      문 앞에 기름을 5만원 이상 주유 시 서비스를 제공 합니다 라고 적어놓으시던지 아니면 서비스 제공이 중단 되었습니다 라고 문구를 적어 놓으세요. 요즘은 주유소에서 서비스를 제공해주는 곳이 없습니다. 물론 사람이 밉기는 하겠지만 사람 인연이 하는게 좁고 좁아서 언제가 마주치게 되더라고요. 되도록이면 짜증이 나고 울화가 치밀어도 좋게 웃으면서 대응해 주세요.

      * 민폐손님 슬기롭게 대처 하려면

      사람을 상대하는 서비스업은 흔히 말하는 진상손님을 만나는 경우가 종종 있습니다.

      1. 취객형 손님

      - 행패를 부릴 때는 CCTV가 있다는 점을 알려주기

      - 위험한 상황이 생기면 재빨리 밖으로 나가 다른 손님들에게 도움 요청하기

      2. 근심형 손님

      - 되도록이면 대화를 하지않고, 침착하게 대응하기

      - 어떤 잘못을 두고 꼬투리를 잡는다면, 먼저 죄송하다고 사과한 뒤, 밖으로 내보내는 것이 상책입니다.

      - 특별히 영업장이 수준의 언행을 보이지 않는 이상 서둘러 마무리 짓기

      3. 무시형 손님

      - 똑같이 무시하기

      - 생각을 비우고, 할 도리만 하세요.

      - 무시의 정도가 심하고 이러한 상황이 반복된다면 손님에게 똑같이 반말로 응대하거나 확실하게 잘못된 부분을 알려주세요

      4. 지박령 손님

      - 일이 그렇게 바쁘지 않은 경우엔 5~10분 정도 이야기를 들어주기

      - 그 이상 지속되어 일에 방해가 된다면 바쁜 척 하거나, 청소를 하거나, 거래처와 통화하는 척 등 일거리가 쌓여 있다는 것을 보여주면서 스스로 물러가도록 하세요

    • 안녕하세요. 박상범 심리상담사입니다.

      민폐손님으로 인하여

      우울감과 화도 많으실 것으로 생각됩니다 스트레스도 물론 많으신 것으로 생각되구요

      이러한 경우에는 본인스스로 스트레스를 제때 해소하시는 것이 좋습니다

      취미나 여가활동을 통해 스트레스를 제때 해소해보시기 바랍니다

    • 안녕하세요. 성문규 심리상담사입니다.

      아무래도 민폐손님때문에 스트레스도 많으시고

      고민도 많으실 것으로 생각됩니다

      하지만 적은 돈이지만 주기적으로 방문하는 손님이기에 그러기도 어려운 상황으로 생각됩니다

      이러한 경우에는 명상을 배워서 해보시는 것도 마음의 평화를 얻는 것도 좋은 방법입니다

    • 안녕하세요. 전지훈 심리상담사입니다.

      진상 손님이시면, 정확하게 손님에게 이야기를 하는 게 서로에게 스트레스가 덜 쌓일 것 같습니다.